Вопросы и ответы

Покупка продуктов

1. Что такое продуктовый набор?

Продуктовый набор – набор, включающий в себя продовольственные и непродовольственные товары первой необходимости.

На сайте представлено несколько видов продуктовых наборов с описанием и составом товаров, входящих в набор.

2. Что входит в продуктовый набор?

Состав продуктовых наборов представлен в карточке товара. Каждый продуктовый набор имеет различный состав продовольственных и непродовольственных товаров.

3. Можно ли собрать продуктовый набор самостоятельно?

Самостоятельно собрать продуктовый набор не является возможным. Можно заказывать только предлагаемые на сайте продуктовые наборы.

4. Как оформить заказ продуктового набора?

Выберите набор и заполните информацию о доставке

5. Условия доставки

Доставка осуществляется только в городе Нур-Султан в пределах определенной карты: https://drive.google.com/open?id=1-98NDo_xoxqNRfUAmQpZ_gEwBYdqRCWy&usp=sharing. В настоящее время доставка в другие города Казахстана не осуществляется.

Доставка бесплатная и осуществляется собственными курьерами ТОО «Кар-Тел».

Доставка заказов, оформленных после 13:00, осуществляется на следующий день.

Доставка осуществляется во временной промежуток с 09:00 до 18:00.

Время приема заказов: с 09:00 до 18:30.

Заказы, оформленные на Интернет-ресурсе после 18:30, будут сформированы на следующий день. Оператор службы поддержки свяжется с вами, чтобы уточнить детали заказа.

6. Как узнать где мой заказ?

Информация со статусом заказа будет отправлена на ваш номер посредством SMS.

Чтобы уточнить детали доставки обратитесь в службу поддержки по номеру 8 (771) 788 88 87.

7. Способ оплаты

Оплата производится после оформлении заказа на сайте.

Оплатить заказ можно только переводом на номер Beeline 8 (771) 788 88 87 во время звонка с оператором.

8. Как оформить возврат продуктового набора?

Возврат может быть оформлен путем обращения в службу поддержки по номеру 8 (771) 788 88 87.

Возврату подлежит полный продуктовый набор.

Возврат продуктового набора проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Возврат денег со стороны ТОО «Кар-Тел» производится в течение 15 дней с момента оформления заявки о возврате путем пополнения баланса или переводом на карточный счет.


 

Покупка других товаров

Регистрация

1. Нужно ли регистрироваться на shop.beeline.kz, чтобы пользоваться сайтом?
Нет, регистрация не требуется.

2. Обязательно ли быть абонентом Beeline для покупки?
Нет.

3. Я абонент Beeline, предусмотрены ли специальные предложения для меня?
Специальные предложения пока не активны, но будут разработаны в ближайшее время.

Выбор товара

4. Как найти товар?
Поиск товаров можно осуществлять через поисковую строку, введя название бренда, товара или категории товаров, либо через Каталог товаров, выбирая соответствующие разделы и используя фильтр.

5. Как пользоваться поиском?
Введите свой запрос в поисковую строку, которая находится над меню категорий. Вы можете ввести название товара, бренд, категорию, характеристики.

6. Как пользоваться фильтрами?
Чтобы подобрать товар по выбранным параметрам, перейдите на страницу нужной категории и выберите фильтры, которые Вас интересуют в блоке слева.

Заказ

7. Как сделать заказ на сайте?
Выберите нужный Вам товар, перейдите на страницу товара, выберите подходящее для Вас предложение от нашего партнера, нажмите кнопку «Купить», заполните все необходимые данные, выберите способ доставки и оплаты.
Внимание: при оформлении заказа убедитесь в правильности введенного Вами номера телефона, так как в момент доставки на ваш мобильный номер будет выслан код подтверждения, который Вы должны будете сообщить представителю продавца.

8. Как можно оплатить заказ?
Наличными в магазине продавца или в момент доставки курьеру. В ближайшее время будут подключены другие формы оплаты: оплата банковской картой, с мобильного баланса, рассрочка и кредит.

9. Какие условия доставки?
С условиями доставки Вы можете ознакомиться в момент оформления заказа. На данный момент Beeline Магазин работает только на территории г. Алматы, в ближайшее время мы подключим другие города.

10. Как отменить заказ?
Отменить заказ Вы можете в момент звонка сотрудника call центра Beeline или представителя продавца.

11. Как оформить возврат?
Просим принять во внимание, что согласно поправкам к Закону РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года абонентские устройства сотовой связи (GPS-часы, смартфоны, сотовые телефоны, планшеты с GSM-модулем и др.) (в надлежащем качестве) включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену.

12. Как узнать условия гарантии?
Условия гарантии Вы можете узнать у представителя продавца, когда с Вами свяжутся или в момент доставки.