Вопросы и ответы

Регистрация

1. Нужно ли регистрироваться на shop.beeline.kz, чтобы пользоваться сайтом?
Нет, регистрация не требуется.

2. Обязательно ли быть абонентом Beeline для покупки?
Нет.

3. Я абонент Beeline, предусмотрены ли специальные предложения для меня?
Со специальными предложениями Вы можете ознакомиться на странице Акции.

Выбор товара

4. Как найти товар?
Поиск товаров можно осуществлять через поисковую строку, введя название бренда, товара или категории товаров, либо через Каталог товаров, выбирая соответствующие разделы и используя фильтр.

5. Как пользоваться поиском?
Введите свой запрос в поисковую строку, которая находится над меню категорий. Вы можете ввести название товара, бренд, категорию, характеристики.

6. Как пользоваться фильтрами?
Чтобы подобрать товар по выбранным параметрам, перейдите на страницу нужной категории и выберите фильтры, которые Вас интересуют в блоке слева.

Заказ

7. Как сделать заказ на сайте?
Выберите нужный Вам товар, перейдите на страницу товара, выберите подходящее для Вас предложение, нажмите кнопку «Купить», заполните все необходимые данные, выберите способ доставки и оплаты.
Внимание: при оформлении заказа убедитесь в правильности введенного Вами номера телефона, так как в момент доставки на ваш мобильный номер будет выслан код подтверждения, который Вы должны будете сообщить представителю продавца.

8. Как можно оплатить заказ?
Наличными, с помощью услуги «Пакет+», оплатой на мобильный телефон. Тип оплаты зависит от приобретаемого товара или услуги.

9. Какие условия доставки?
С условиями доставки Вы можете ознакомиться в момент оформления заказа.

10. Как отменить заказ?
Отменить заказ Вы можете в момент звонка сотрудника call центра Beeline shop или по телефону.

11. Как оформить возврат?
Если приобретённый товар Вам не подошел, и Вы хотите вернуть его или обменять, у Вас есть 14 календарных дней для его возврата или обмена. Для этого Вы должны обратиться к нам со всеми документами, выданными при покупке.

Просим принять во внимание, что cогласно требованиям статьи 30. Закона РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года, мобильные устройства (телефоны, GPS-часы, GSM-роутеры, GSM-модемы, планшеты с GSM-модулем и др.), включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену в течение 14 календарных дней с момента его приобретения. Обмен или возврат возможны только при наличии заводского брака.

12. Что нужно, чтобы вернуть телефон по браку?

Если приобретённое Вами мобильное устройство неисправно, необходимо обратиться в специализированный сервис центр в Вашем городе для получения акта о неремонтопригодности (DOA/DAP Act).

Ссылки на сайты с обновленными данными по АСЦ:

• Apple - http://service.alsi.kz/contacts/almaty/ 
• Huawei - https://consumer.huawei.com/kz/support/service-center/
• Vivo -   https://www.vivo.com/kz/support/service-center
• Oppo - https://support.oppo.com/kz/service-center/
• Samsung - https://www.samsung.com/ru/support/servicelocation/
•  

13. Как узнать условия гарантии?
Гарантийный срок мобильных устройств – 1 год с момента покупки. Дата покупки указана в гарантийном талоне и накладной или в кассовом чеке.

14. Какие документы необходимо предоставить для оформления возврата?

Возврат производится по месту приобретения устройства при наличии:

1. приобретенный товар имеет недостатки (заводские дефекты);
2. наличие товарного чека;
3. наличие гарантийного талона от устройства;
4. удостоверение личности/паспорта Клиента;
5. стартовый комплект и гарантийный талон от устройства должны быть зарегистрированы на Клиента;
6. соответствие IMEI кода на устройстве и IMEI кода указанного на коробке;

Экобонусы

15.      Какой процент бонуса я получу за покупку?

За покупку будет начислено 5% от общей суммы заказа, но не более 30 000 тенге.

16.      Какую сумму бонуса я получу?

Если сумма бонуса превышает 30 000 тенге, будет начислено только 30 000 тенге.

17.      Где я могу проверить свои бонусы?

Вы можете увидеть свои бонусы в приложении Simply.

18.      Что нужно для того, чтобы получить бонусы?

Для получения бонусов, Вам необходимо открыть кошелёк Simply и подтвердить участие в программе через приложение «МойBeeline». Подробнее Вы можете узнать на сайте:https://www.simply.cards/ или обратиться в чат поддержки Simply:https://t.me/simplykz

19.      Что будет, если я сначала оформлю заказ, а потом открою кошелёк Simply?

Бонусы начислены не будут, так как по правилам акции бонусы начисляются только на номера, где кошелёк Simply активирован до момента оформления заказа.